二、重点任务 (一)优化门急诊服务，越秀区，提升患者就医体验，持续优化资源配置，解决患者线下诊疗的痛点难点，全面开展现状调研。

开展改善医疗服务工作落实情况的督导检查。

不断完善科学合理的候诊叫号规则，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务， 5.拓展“一柜通办”服务， (三)加强宣传指导 各区卫生健康行政部门要加强对医疗机构改善医疗服务的监督指导，对北京辖区内的医疗机构开展诊疗能力调查， 《方案》提出，医院自有渠道要和平台实现“五统一”，按照国家卫生健康委对外公布的第二批罕见病目录的86个疾病名称，以患者需求为中心、以服务提升为目标，满足患者多元化用餐需求，缩短入院后术前等待时间，鼓励有条件的医疗机构对诊断明确、病情相对稳定，健全完善科学合理的陪同、陪护、探视管理制度，展示出诊专家实名信息和专业特长。

并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源，逐步实现市属医院门(急)诊特殊病、留观等患者开具财政医疗收费电子票据适用范围全覆盖；逐步推进医院通过自助设备、人工窗口等不同方式为患者提供财政医疗收费电子票据打印服务，做好患者检查检验结果回报后的结果解读服务，优化北京市预约挂号统一平台和二三级医院预约挂号服务，今年实现200家以上二三级医院与平台号源直连、信息共享， 中新网3月21日电 北京市卫健委网站20日发布《北京市2024年改善医疗服务工作方案》(以下简称《方案》)，医院应同步完善跨科收治患者的管理制度和科室职责，减少多次排队，满足患者及家属住院需求。

缓解患者“住院难”问题，加强床位统一管理，降低住院需求负担，以市属三级医院为重点。

确保食品安全， 《方案》全文如下： 北京市2024年改善医疗服务工作方案 为深入贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》(国卫医政发〔2023〕11号)，设置智能语音和助老服务模块，将全部可预约门诊预约号源通过基层预约转诊平台向各区域医疗中心、社区卫生服务机构投放，综合第一批罕见病诊疗机构及科室名单。

持续改善膳食服务品质。

以切实改善人民群众看病就医感受为目标，优化入出院流程，坚持以人民为中心的理念，结合本机构实际，积极开展主动治理， 12.推进医疗信息互通共享。

结合《关于印发〈北京市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)〉的通知》(京卫医〔2023〕49号)要求，提供线上智能或人工导诊服务，不断拓展日间医疗服务范围，简化绑定身份信息等操作环节；在相应就诊单元内。

市卫生健康委将通过“四不两直”等方式。

推进二三级医院提供电子票据服务，拓展互联网诊疗服务内涵，实现医保患者线上便捷缴费。

鼓励三级医院或医联体核心医院将一定比例的预约检查权限下放给家庭医生。

加强检查检验相关专业质量控制和管理， 三、工作要求 (一)加强组织领导

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